FAQ

Vous avez une question?
La réponse est sûrement ici.

Toutes vos questions

Créer un compte

Comment créer un compte client?

Pour bénéficier pleinement du service fitsdeal.com, vous devez créer un compte client. Créer un compte client est rapide et facile :

1) Cliquez en haut à droite de chaque page sur «LOG IN».

2) Entrez vos informations personnelles. Les champs suivis d’une astérisque * sont obligatoires.

3) Vérifiez vos données personnelles et cliquez sur enregistrer.

Les informations de votre compte peuvent à tout moment être modifiées (voir Comment puis-je modifier les informations relatives à mon compte ?) et sont traitées de manière confidentielle (voir Protection des données).

Rechercher un complément alimentaire

Que faire si je ne trouve pas le complément alimentaire que je souhaite?

Si vous ne trouvez pas un produit, soyez sûr d’avoir essayé nos différents types de recherche. Sinon, il se peut qu’il ne soit pas encore disponible. La gamme des compléments alimentaires de fitsdeal est en constante évolution. N’hésitez pas à contacter notre Service Client, nous serons ravis de répondre à votre question.

Je suis allergique à (...), que faire?

Réponse

Passer une commande

Pourquoi optimiser ma commande?

Chez Fitsdeal, nous privilégions toujours nos clients. Il est donc important pour nous de vous proposer la commande la moins chère du marché possible. Si vous désirez obtenir la commande la moins chère, optimisez votre commande. En optimisant votre commande, le système informatique de Fitsdeal choisira les compléments alimentaires en fonction de leur prix (prix + frais de livraison) pour ainsi vous proposer votre commande aux meilleurs des prix !

Attention : La commande la moins chère n’est pas forcément la commande avec les compléments alimentaires les moins chères. Les frais de livraison doivent également être inclus.

Moyens de paiement

Quelles sont les méthodes de paiement possibles?

Nous offrons différents moyens de paiement :

  • Carte bancaire : MasterCard, Visa, PostFinance
  • PayPal 

Comment payer par carte bancaire?

Pour payer avec une carte bancaire, il vous suffit de remplir les champs ci-dessous :

1) Type de carte (Mastercard, Visa, Postfinance)             

2) Numéro de la carte bancaire

3) Titulaire de la carte

4) Date de validité

5) Cryptogramme visuelle

Que faire si je n’arrive pas à payer avec ma carte bancaire?

1) Vérifier que les informations bancaires saisies sont correctes.

2) Si vous n’arrivez toujours pas à effectuer le paiement, prenez contact auprès de votre banque.

Comment payer avec PayPal?

Au moment de payer, vous serez redirigé sur la page PayPal pour valider votre paiement.

Sur PayPal, vous pourrez ainsi créer un nouveau compte ou vous connecter. Vous serez soumis aux conditions générales de PayPal. Une fois validation du paiement, vous serez redirigé sur fitsdeal.com et la commande sera envoée.

Paiements sécurisés

Les paiements sont-ils sécurisés?

Oui, totalement. Les paiement sur fitsdeal sont entièrement sécurisés. Toutes vos données bancaires sont cryptées, c’est-à-dire elles sont codées de sorte à les rendre illisibles. Vos informations bancaires sont transmises directement à la banque et en aucun cas, nous avons accès à vos informations.

Si vous effectuez votre paiement avec Paypal, ce-dernier  assure la sécurité de la transaction.

Livraison en Allemagne

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison rapides sont l’une des priorités que nous exigeons chez nos partenaires. Par conséquent, sur fitsdeal.com vous trouverez les délais de livraisons les plus intéressants du marché.

 Les délais de livraisons dépendent de chaque partenaire. 

Quels sont les coûts de livraison?

Les tarifs de livraison dépendent entièrement du partenaire. Vous trouverez ces informations sur la page de chaque produit ou sur la page panier. 

Serai-je notifié quand ma commande est expédiée?

Oui. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé uniquement lorsque les pages partenaires auront expédié vos compléments alimentaires.

Est-ce que vous envoyer dans des bureaux de poste?

Oui, pas de problème ! Il vous suffit juste d’indiquer correctement l’adresse du bureau de poste. Vous recevrez votre commande dans les mêmes délais.

Puis-je suivre ma commande?

Pour obtenir le statut de votre commande, il vous suffit de vous connecter et de vous diriger dans votre historique de commande. Ensuite, cliquez sur la commande désirée et vous obtiendrez toutes les informations nécessaires sur l’état de votre commande.

Attention : Certains de nos partenaires ne proposent pas ce suivi de livraison ! 

L’historique de commande vous permet également de consulter l’intégralité de vos commandes exécutées.

Conditions de retour

Que faire si le complément alimentaire reçu est défectueux?

Modifier une commande

Comment faire pour modifier une commande après confirmation?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande confirmée. Une fois avoir confirmé votre commande, vous ne pouvez plus modifier les informations de votre commande (le goût du complément alimentaire, la quantité, l’adresse de livraison). Vérifiez bien les informations de votre commande avant de la confirmer !

Vous pouvez toujours essayer de nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande.

Comment faire pour supprimer ma commande après confirmation?

Comme vous pouvez le comprendre, vu notre rôle d’intermédiaire, nous n’avons pas un contrôle direct sur les commandes. Pour cette raison, de manière générale, il est impossible de supprimer votre commande. Si votre commande vient d’être confirmée vous pouvez toujours essayer de nous contacter et nous ferons de notre mieux pour satisfaire cette demande.

Mot de passe

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ce lien et suivez les étapes indiquées.

Si cela venait à se reproduire, il vous suffit de placer votre curseur sur «Log In» (en haut à droite) et de cliquer sur « mot de passe oublié ?». Ensuite, vous devrez saisir votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Un e-mail vous sera envoyé dans les minutes suivantes avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Attention : Si vous ne recevez pas cet e-mail, consultez le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie.

Si vous connaissez votre mot de passe mais désirez le changer, consultez « comment puis-je modifier les informations relatives à mon compte ? »

Comment faire pour modifier mon mot de passe?

Réponse

Livraison international

Dans quels pays expédiez-vous les commandes ?

Réponse

E-mails de confirmation

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mails de confirmation?

1. Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail dans «Mes coordonnées» 

2. Si vous ne recevez pas d’e-mails, consultez le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie.

3. Si vous rencontrez toujours des problèmes n’hésitez pas à contacter le Service Client 

Combien d’e-mails de confirmation devrai-je recevoir ?

Vous recevrez deux e-mails de confirmation. Le premier e-mail viendra pour vous informer que votre commande est en cours de traitement. Le deuxième e-mail vous sera envoyé lorsque vos compléments alimentaires auront été expédiés par nos partenaires.

Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mails, veuillez vous référer à la question: Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mails de confirmation ?

Traitement de la commande

Quand est-ce que ma commande va être envoyée?

Une de nos plus grandes priorités est de s’assurer que vous receviez votre colis le plus rapidement possible. Pour se faire, nous transmettons très rapidement les commandes à expédier à nos partenaires. La transmission est faite de manière instantanée ; c’est-à-dire 24/7.

Votre commande va ensuite être traitée par nos pages partenaires dans les meilleurs délais. Vous recevras votre/vos colis dans les temps de livraison indiqués. 

Si votre colis a du retard, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de note mieux afin de régler la situation. 

Combien de colis vais-je recevoir ?

Il est possible que vous receviez plusieurs colis pour une seule commande. Le nombre de colis que vous allez recevoir dépendra du nombre de revendeurs dans votre commande. Chaque revendeur vous livrera un unique colis contenant les différents compléments alimentaires commandés. Après avoir cliqué sur « mon panier », vous verrez le nombre de revendeurs pour chaque commande. 

Attention : vous ne recevrez pas forcément tous vos colis le même jour, cela dépendra du délai de livraison de chaque revendeur (voir quels  sont les délais de livraison ?).

Je n’ai pas reçu les compléments alimentaires commandés, que faire?

1) Allez dans l’historique de vos commandes et cliquez sur la commande pour obtenir des détails. Vérifiez si l’adresse de livraison est correcte. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous directement !

2) Consultez vos e-mails afin de vérifier si le retard du colis est dû à un problème technique de la page partenaire.

3) Vérifiez si vous avez reçu un avis de passage. Votre/Vos colis se trouve/nt peut être dans un bureau de poste.

Wer wird mir das Produkt liefern?

Sécurité des informations personnelles

Mes données personnelles et mes données de facturation sont-elles sécurisées ?

Oui. Le recours à une technologie de cryptage garantit la protection de vos informations personnelles. Un programme complet de haute technologie utilisé par notre personnel spécialisé en sécurité informatique certifie la protection de vos informations. Vos données sont sécurisées et tout accès non autorisé est bloqué.

Cliquez ici pour accéder à nos protection des données.

Suppression du compte

Comment supprimer mon compte?

Si vous souhaitez désactiver votre compte cliquez ici. Il vous suffira de saisir votre mot de passe. Vous devez vous connectez à votre compte afin de le supprimr.

Attention : en cas de suppression, vous n’aurez plus accès à vos données enregistrées, à vos factures payées et à votre historique de commande.

Gestions des informations personnelles

Comment puis-je modifier les informations relatives à mon compte?

Si vous vous apercevez que vos informations personnelles sont incorrectes, vous pouvez les modifier à tout moment en suivant ces étapes : 

1) Passez votre curseur sur le personnage dans la bare en haut de page puis sélectionner "mes coordonnées".

2) Si vous n’êtes pas encore connecté, identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. (Si vous avez oublié votre mot de passe voir Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?).

3) Modifiez les informations souhaitées. Vous pourrez modifier votre nom, votre prénom, votre adresse, e-mail, numéro de téléphone et mot de passe.

4) Validez les modifications en cliquant sur « Enregistrer ».

Contact

Pour toutes questions consultez la page aide. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Réseaux sociaux

Actifs sur les réseaux sociaux, contactez-nous sur Facebook pour vos questions. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Whatsapp

Nous avons Whatsapp! Ecrivez-nous ou appelez nous au numéro suivant:41 (0)79 949 23 47

E-mail

Nous sommes là pour vous aider et vous accompagnez. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :

info@fitsdeal.com 


 

 

 

 

Téléphone

Nous répondrons au téléphone. Appelez-nous au +41 (0)79 949 23 47 durant les heures suivantes :

Du lundi au samedi : 10h00 – 18h00

 

Poste

Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante* :

Fitsdeal Sàrl
Lehnstrasse 104
9014 St. Gallen
Suisse

*Veuillez cependant noter que nous ne recevons pas de produits à l’adresse mentionnée. Tous les retours de commande doivent être effectués avec les revendeurs en questions (voir comment puis-je retourner un produit et obtenir un remboursement ?).

Formulaire de contact