FAQ

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Die Antwort ist hier.

Alle Fragen

Ein Konto kreieren

Wie kreiere ich ein Kundenkonto?

Um vom vollen Service von fitsdeal.com profitieren zu können, müssen Sie ein Benutzerkonto erstellen.
Kreieren Sie ganz einfach und schnell ein Benutzerkonto:

1) Klicken Sie oben rechts auf LOG IN 

2) Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein. Die mit einem Stern * gekennzeichneten Felder sind obligatorisch.

3) Überprüfen Sie Ihre Daten und klicken Sie auf "registrieren".

Die Informationen auf Ihrem Account können jederzeit angepasst werden (siehe: Wie kann ich die Informationen zu meinem Konto ändern?).

Nahrungsergänzungsmittel suchen

Was ist, wenn ich die gesuchten Nahrungsergänzungsmittel nicht finde?

- Wenn Sie ein Produkt nicht finden, bitten wir Sie die verschiedenen Suchmethoden auszuprobieren.

- Andernfalls kann es sein, dass das gesuchte Produkt noch nicht vorhanden ist. Sie können uns gerne kontaktieren und wir werden Ihnen dann mitteilen, falls wir irgendwann das Produkt haben.  

- Fitsdeal ist bemüht, ständig neue Produkte auf die Seite zu stellen.

- Zögern Sie nicht bei Fragen. Unser Kundenservice würde sich freuen Ihre Fragen beantworten zu dürfen.

Ich bin allergisch gegen (...), was tun?

Falls Sie Allergiker/-in sind, bitten wir Sie Ihren Arzt zu kontaktieren.

Bei fragen zu Risiken und Nebenwirkungen, fragen Sie Ihren Arzt oder Ihren Apotheker.


Fitsdeal bietet dem Kunden die Möglichkeit, Produkte nach speziellen Eigenschaften (Laktosefrei, Glutenfrei, vegetarisch, etc.) zu sortieren. Auf den Produktseiten finden Sie weitere Informationen, wie die Inhaltstoffe und Allergen. 

Bestellung aufgeben

Warum meine Bestellung optimieren?

Für uns ist es wichtig dem Kunden den bestmöglichsten Preis anzubieten. Wenn Sie den tiefsten Preis für die Bestellung haben wollen, optimieren Sie Ihre Bestellung.

Durch diese Optimierung, wird unser System, die für Sie vorteilhafteste und günstigste Bestelloption im Bezug auf Preis des Produktes und Lieferkosten, finden. Sie sparen Zeit und Geld, weil Sie die Möglichkeit haben, verschiedene Händler auf nur einer Plattform zu vergleichen.

Beim optimieren wird der Produktpreis sowie die Lieferkosten berechnet. Dies kann dazu führen, dass einige Preise der einzelnen Produkte steigen, jedoch wird sich der Gesamtpreis senken, da neu die Lieferkosten miteinbezogen wurden. 

Zahlungsweise

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

-Kreditkarte: MasterCard, Visa und Postfinance

-PayPal

Wie kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Um mit einer Kreditkarte bezahlen zu können, müssen Sie einfach folgende Felder ausfüllen:

1) Karte

2) Nummer der Bankkarte

3) Karteninhaber

4) Gültigkeitsdatum

5) Visuelles Kryptogramm (3 oder 4 Ziffern)

Wie gehe ich vor, wenn die Überweisung per Kreditkarte nicht funktioniert?

1) Überprüfen Sie, ob die angegebenen Bankverbindungen korrekt sind.

2) Wenn Sie immer noch nicht in der Lage sind, den Zahlungsvorgang zu beenden, bitten wir Sie Ihre Bank zu kontaktieren.

Wie kann ich mit PayPal bezahlen?

Bei der Zahlung per PayPal, werden Sie zur PayPal-Seite weitergeleitet und tätigen Ihre Zahlung dort.

Auf PayPal müssen Sie einen neuen Account erstellen (falls Sie bereits ein PayPal-Konto haben, ist dieser Schritt nicht notwendig). Sie müssen mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden sein.

Nachdem Sie die Zahlung auf der PayPal-Seite getätigt haben, werden Sie wieder zu fitsdeal.com umgeleitet.

Sichere Bezahlung

Sind die Zahlungen sicher?

Ja, die Zahlungen auf Fitsdeal sind sicher. Alle Ihre Bankdaten sind verschlüsselt, d.h. dass sie codiert sind und somit unlesbar.
Ihre Bankdaten werden direkt an die Bank übertragen. Wir werden zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Daten haben.

Falls Sie mit PayPal bezahlen, gewährleistet die PayPal-Seite selbst, dass die Zahlung sicher ist.

Lieferung in Deutschland

Wie lange beträgt die Lieferfrist?

Schnelle Lieferzeiten ist ein Service, den wir von unseren Partnern verlangen.

Lieferzeiten sind von Partner zu Partner unterschiedlich. 

Achtung: Es kann sein, dass gewisse Nahrungsergänzungsmittel, aus verschiedenen Gründen die Lieferzeiten nicht einhalten können. Wenn dies der Fall ist, werden Sie alle Details während dem Bestellvorgang erhalten.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten richten sich ganz nach den Partnern.

Dank Fitsdeal brauchen Sie sich darum nicht zu kümmern. Wir bieten Ihnen, anhand Ihrer Bestellung, den für Sie besten Preis, dank der Option "Bestellung optimieren", an. (Preis= Preis der Ware + Lieferkosten)

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung abgesandt wurde?

Ja. Sie werden eine Bestätigungsemail erhalten, sobald die Händler die Produkte abgesendet haben.

Kann ich auch ein Postfach als Adresse angeben?

Ja, kein Problem.

Sie müssen einfach die korrekte Adresse der Poststelle angeben. Sie können Ihre Bestellung innerhalb der vorgegebenen Lieferfrist bei der Post abholen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Lieferung vom Händler versandt wurde, werden Sie eine Bestätigungs-Email erhalten. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, müssen Sie zur Bestellhistorie und auf Ihre Bestellung klicken. Dort erhalten Sie alle Informationen.

Achtung: Einige Händler bieten den Service der "Tracking-Lieferung" nicht an. Das bedeutet, dass Sie nicht über Ihre Bestellung informiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns bei Unklarheiten. Wir würden uns freuen Ihnen weiter helfen zu können.

Rückgabeforderungen

Was tun, wenn die erhaltenen Nahrungsergänzungsmittel defekt sind?

Sie haben die Möglichkeit die Händler direkt zu kontaktieren. 
-Prozis

 

Bei Fragen zu unseren Partnern, können Sie uns gerne kontaktieren.

Bestellung bearbeiten

Kann ich eine Bestellung trotz Bestätigung noch ändern?

Wir können eine bereits getätigte Bestellung nicht ändern.
Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie die Informationen zu Ihrem Produkt (Geschmack, Gewicht, Menge oder Lieferadresse) nicht mehr ändern. Falls Sie Ihre Bestellung nach Bestätigung trotzdem ändern möchten, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir werden Ihre Bestellung überprüfen und versuchen diese Ihren Bedürfnissen entsprechend anzupassen.

 

Prüfen Sie daher immer Ihre Angaben vor dem Bestellen.

Wie kann ich trotz Bestätigung meine Bestellung löschen?

Da wir in unserem Handeln lediglich die Rolle des Vermittlers einnehmen, haben wir keine direkte Kontrolle über die Bestellungen. Aus diesem Grund können wir Ihren Auftrag nicht löschen. Falls Sie Ihre Bestellung bereits getätigt haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir würden unser Bestes geben, um eine Lösung zu finden.

Passwort

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie hier klicken. Nachdem Sie Ihre E-Mail Adresse eingegeben haben, erhalten Sie innerhalb von 10 Minuten eine Email mit dem Link um das Passwort zurückzusetzen.

Achtung: Falls Sie keine E-mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Junk-Mail oder Spam.

Wenn Sie Ihr Passwort kennen, aber ändern möchten, gehen Sie zu: Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie Ihr Passwort kennen, aber ändern möchten,

klicken sie hier.

Internationaler Versand

In welche Länder liefern Sie?

Momentan werden Pakete nur innerhalb von Deutschland versendet. 

 

Personen ausserhalb der deutschen Landesgrenzen, können ebenfalls auf Fitsdeal bestellen. Sie müssen Ihre Pakete jedoch an eine deutsche Lieferadresse senden und sie dort abholen.

 

Fitsdeal möchte in Zukunft seinen Kundenkreis erweitern und auch in Länder ausserhalb von Deutschland liefern.

Bestätigungs-Email

Wie gehe ich vor, wenn ich keine Bestätigungsemail erhalte?

1) Überprüfen Sie in "Mein Konto", ob Sie die richtige E-mail Adresse eingegeben haben. Um Ihre Angaben zu ändern klicken Sie hier.

2) Falls Sie die E-Mail nicht finden, kann es sein, dass sie im Junk-Mail oder Spam Ordner gelandet ist.

3) Bei weiteren Problemen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
(per Whatsapp und via Telefon erreichbar: +41 (0) 75 423 55 09 – , E-Mail: info@fitsdeal.com)

Wie viele Bestätigungs- E-Mails erhalte ich?

Sie werden zwei Bestätigungs- E-Mails von uns erhalten.

In der ersten E-Mail werden Sie die Informationen erhalten, dass die Zahlung korrekt durchgeführt wurde und dass die Bestellung bearbeitet wird.

Die zweite E-Mail wird abgesendet, sobald unsere Partner die Produkte geliefert haben.

Auftragsbearbeitung

Wann wird meine Bestellung versandt?

Eine unserer höchsten Prioritäten ist es sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket, so bald wie möglich erhalten.

Um dies zu ermöglichen, leiten wir die Bestellungen sofort an unsere Partner weiter. Die Weiterleitung wird auf der Stelle stattfinden.

Ihre Bestellung wird von unserem Partner schnellstmöglich zu Ihnen gesendet. Sie werden Ihre Bestellung in der angegebenen Lieferzeit erhalten.

Melden Sie sich bei unserem Kundendienst, falls die Ware nicht rechtzeitig ankommen sollte.

Wie viele Pakete werde ich erhalten?

Es besteht die Möglichkeit, dass Sie pro Bestellung mehrere Pakete empfangen werden. Die Anzahl der Pakete hängt von der Anzahl, der von Ihnen ausgewählten Lieferanten, ab. Jeder Händler liefert seine Nahrungsergänzungsmittel in eigenen Paketen zum Kunden. In Ihrem Profil sehen Sie die Händler, die für Ihre Bestellung verantwortlich sind.

Achtung: Es kann sein, dass Sie nicht alle Pakete am selben Tag erhalten werden. Der Grund dafür ist, dass die Händler verschiedene Lieferzeiten haben.

Ich habe die bestellten Nahrungsergänzungsmittel nicht erhalten, was muss ich tun?

1) Über "Mein Konto", gehen Sie zur Bestellhistorie und klicken Sie auf die Bestellung. Dort werden Sie alle Informationen dazu finden. Kontrollieren Sie, ob die Lieferadresse korrekt ist.
Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns umgehend.

2) Überprüfen Sie Ihre E-mails bei Verzögerungen, um sicherzustellen, dass es keine technischen Probleme auf Seite der Händler gibt.

3) Prüfen Sie, ob Sie eine Berufung erhalten haben. Ihr Paket ist möglicherweise bei der Poststelle gelandet.

Wer wird mir das Produkt liefern?

Sie können in Iherem Profil, unter "meine Bestellung", Ihre Bestellungen anschauen und unter der jeweiligen Auftragsbestätigung nachschauen wer für die Lieferung zuständig ist.

 

Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie uns zu kontaktieren.

Sicherheit der persönlichen Daten

Sind meine persönlichen Daten wie auch meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, der Schutz Ihrer Daten wird durch die Verwendung einer Verschlüsselungstechnologie gewährleistet. Ein durch unser Fachpersonal verwendetes High-Tech Programm garantiert Ihnen die Sicherheit der Daten. Ihre Daten sind sicher und bleiben von Unberechtigten geschützt.

Hier klicken, für den vollständigen Datenschutz. 

Konto löschen

Wie kann ich mein Konto löschen?

Um Ihr Konto zu deaktivieren, klicken Sie bitte hier. Sie müssen Ihre Email Adresse und Ihr Passwort eingeben.

Achtung: Im Falle einer Löschung, werden Sie keinen Zugriff auf Ihre gespeicherten Daten, Ihre Rechnungen und Ihre Bestellungen haben.

Verwaltung der persönlichen Daten

Wie kann ich die Informationen zu meinem Konto ändern?

Wenn Ihre angegebenen Daten nicht korrekt, oder nicht mehr aktuell sind,  können Sie diese jederzeit ändern. Folgen Sie bitte diesen Schritten:

 

1) Klicken Sie auf das rot eingerahmte Symbol.

 

 

2) Wenn Sie sich noch nicht angemeldet haben, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben klicken Sie hier.

3) Ändern Sie die gewünschten Informationen. Sie können Ihre Anschrift und auch die Kontaktdaten ändern.

Kontakt

Für alle Fragen wenden Sie sich auf die Hilfe/FAQ - Seite. Falls Sie die Antworten auf Ihre Fragen nicht finden, bitten wir Sie uns zu kontaktieren.


WhatsApp

Wir haben Whatsapp! Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an.

Tel: +41 (0)79 949 23 47


E-mail

Wir sind da um Ihnen zu helfen und Sie zu unterstützen. Sie können uns eine E-Mail auf folgende Adresse schreiben:

info@fitsdeal.com

Oder Sie hinterlassen Ihre Nachricht auf unserem Kontakt-Formular.

Jede Benachrichtigung wird innerhalb von 12 Stunden beantwortet.


Ihre Meinung interessiert uns

Um Sie zu begeistern, ist Fitsdeal ständig auf der Suche nach Verbesserung. Die einzige Möglichkeit, dies zu erreichen, ist, indem wir Ihnen zuhören. Wenn Sie irgendwelche Kommentare oder Ideen für Verbesserungen an unserem Service haben, kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse:

info@fitsdeal.com


 

Telefon

Wir sind telefonisch erreichbar. Rufen Sie uns unter +41 (0)79 949 23 47 während unseren Kontaktzeiten an:

Montag bis Samstag: 10h00 - 18h00


Post

Sie können Ihre Nachricht an folgende Adresse senden*:

Fitsdeal GmbH
Lehnstrasse 104
9014 St. Gallen
Schweiz

*Bitte beachten Sie jedoch , dass wir unter der genannten Adresse keine Produkte empfangen. Jegliche Rücksendungen müssen mit den Händlern geklärt werden.


Alle Benachrichtungen

Unser Ziel ist es dem Kunden, so schnell wie möglich eine passende Antwort zu geben. Wir garantieren Ihnen das jede Benachrichtigung innerhalb von 12 Stunden beantwortet wird. Halten wir unser Versprechen nicht ein, kann der Kunden eine Entschädigung in der höhe von 10 Euro verlangen.

Whatsapp, E-Mail und Telefon. Wir garantieren auf allen Kanälen eine schnelle Antwort. 


 

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